Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır? E-Devlet Üzerinden Tüketici Şikayeti Nereye ve Nasıl Yapılır? Yaz sıcağında adliyelerde kuyruk beklemeye, kağıtlarla uğraşmaya gerek yok. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurular artık E-Devlet sistemi üzerinden tamamen online yapılabiliyor. Bu yazıda, ayıplı ürün şikayetinden, kargo sorununa kadar yaşadığınız her türlü tüketici sorununda nasıl başvuru yapabileceğinizi adım adım anlatıyoruz. E-Devlet Üzerinden...Read More

Deprem Sırasında GSM Hatları Kesildi Hakkımız Nedir? Depremler sırasında kesintisiz iletişim, arama kurtarma faaliyetlerinden afet yönetimine kadar pek çok süreçte hayati rol oynar. Türkiye’de elektronik haberleşme hizmetleri, 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ile düzenlenmektedir. Bu kanunun 12. maddesi, işletmecilerin yani GSM operatörlerinin, hem haklarını hem de yükümlülüklerini belirler. 1- Kanunun Açık Hükmü: Madde 12/2-ğ:“Afet durumlarındaki...Read More

Ayıplı Malı Ne Zaman Bildirmem Gerekiyor? Tüketici Haklarım Nedir? 1. Ayıplı Mal Nedir? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesine göre, ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği anda: •             Taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan, •             Teknik düzenlemelere, ambalajına, etiketine veya satıcı tarafından belirtilen özelliklere uymayan, •             Muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, •            ...Read More

Haksız Fiyat Artışına Karşı Mevzuat Nedir? Haksız fiyat artışı, özellikle ekonomik kriz, doğal afet, salgın hastalık gibi olağanüstü durumlarda, satıcıların mal ve hizmetlerin fiyatlarını fahiş şekilde yükseltmesi anlamına gelir. Bu tür fiyat artışları, tüketicilerin mağduriyetine yol açar ve piyasa dengesini bozar. Türkiye’de bu tür uygulamalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 4054 sayılı Rekabetin Korunması...Read More

Kredi Kartı Komisyonu Alınması Yasal mı? Tüketici Hakları ve Şikâyet Yolları Kredi Kartı ile Ödeme Yaparken Komisyon Alınması Yasal mı? Günümüzde bazı işletmeler, kredi kartı ile ödeme yapan müşterilerden ek komisyon talep etmektedir. Ancak bu uygulama hukuka aykırıdır. Kredi kartı komisyonlarının tüketiciye yansıtılamayacağı, Türkiye’de yürürlükte olan kanunlarla açıkça düzenlenmiştir. İşletmeler Kredi Kartı Komisyonu Talep Edebilir...Read More

Uzaktan Satış Nedir? Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Neleri Düzenler? Mesafeli sözleşme, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, telefon, internet veya diğer uzaktan iletişim araçları kullanarak yapılan satış sözleşmesidir. Bu tür sözleşmeler, ürün veya hizmetlerin tanıtımından satın alma işlemine kadar tamamen uzaktan gerçekleştirilir. Hepsiburada, Amazon, Trendyol gibi internet sitelerinden aldığımız ürünler bu kapsama girer....Read More

Uçuş Rötarında Haklarınız Neler? 10 Aralık 2024 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan yeni yönetmelik, operasyonel nedenlerle 3 saat veya daha fazla geciken uçuşlarda yolcuların tazminat hakkını düzenlemektedir. Bu düzenleme, 4 Sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi’nin 441/(c)-7 maddesine dayanmaktadır. Kararname, uluslararası yolcu hakları standartlarını uygulamayı hedeflerken, Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Tüzüğü’nden esinlenmiştir. Bu tüzüğe göre, Avrupa’da 3 saat veya...Read More

Sıfır Kilometre Araç Aldınız, Boyası mı Attı? Haklarınızı Biliyor musunuz? Sıfır kilometre bir araç aldığınızda doğal olarak kusursuz, sorunsuz bir deneyim beklersiniz. Ancak bazen işlerin yolunda gitmediği olur. Eğer aldığınız aracın boyası dökülüyor, vernik atıyor veya daha önce boyandığını fark ediyorsanız, bu tüketici haklarının ihlali anlamına gelir. Sakın endişelenmeyin! Hakkınızı nasıl arayacağınızı biliyorsanız, adalet sizin...Read More

Ayıplı Araç Davası Ayıplı Mal Nedir? Ayıplı mal, tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, beklenen faydayı sağlayamaması veya kullanım amacına uygun olmaması durumunda ortaya çıkar. Bu gibi durumlarda tüketiciye değişim, iade veya bedel indirimi talep etme hakkı doğar. İkinci El Ayıplı Araç Satışında Satıcının Sorumluluğu GÜNCEL BİR KARAR İNCELEMESİ Bu yazıda, T.C. Yargıtay 11. Hukuk...Read More

Güzellik Salonu Taksitle Senet İmzalattı Ne Yapalım? Tüketiciye güzellik merkezleri tarafından senet imzalatıldığı günümüzde yaygın bir uygulama halini almaya başladı. Güzellik merkezleri ve kuaförlerin, yolda üniversite öğrencilerine günü karşılık hizmet aldıkları ve tüketicilere, “Şurayı imzala, başka bir şey yapmana gerek yok. Bizi de imza karşılığı parayı alacağız. Öğrenciyiz, masrafımızı çıkaracağız,” dedikleri ve senet imzalattıkları durumlar...Read More